CLIENTS
Clients existants
- Établir le profil de la clientèle existante.
- Votre clientèle existante représente un capital que vous devez apprendre à faire fructifier.
- Vous devez savoir qui vous servez, pourquoi ils vous ont choisi et comment les fidéliser.
- Effectuer un classement en fonction du principe de Pareto, soit la loi du 20/80:
- Saviez-vous que 20 % des clients créent 80 % des revenus? Aussi bien cibler les bons clients.
Cette classification se veut la base sur laquelle prendra appui la stratégie d'ensemble de l'entreprise. Pour ce faire, on doit établir une photo claire et précise de la dite entreprise en classant les clients existants selon trois catégories: A B C.
À titre d'exemple:
- A : clients supérieurs à 50 000 $
- B : clients supérieurs à 20 000 $ et inférieurs aux clients A
- C : clients supérieurs 10 000 $ et inférieurs aux clients B
Cette stratégie a pour objectif de faire migrer les clients classifiés B vers la classification des clients A et les clients C vers celle des clients B.
Clients potentiels
L'expérience a prouvé qu'une somme incommensurable d'énergie est gaspillée dans la recherche de clients potentiels. On cherche trop souvent à l'autre bout du monde ce qui se trouve en fait juste sous notre nez.
- Dans un premier temps, il faut savoir exploiter au maximum chaque client existant et déterminer le potentiel qu'il représente dans l'atteinte de notre objectif de croissance.
- Une fois identifiés, les clients potentiels doivent ensuite être qualifiés afin d'être en mesure d'établir une la stratégie appropriée pour répondre à leurs besoins.